lunes, diciembre 13, 2010

De bie.cl a la CSAV

La mirada en el negocio naviero y su gravitante actuación en los servicios de comercio exterior de Chile, la Región y el Mundo entero, nos ha hecho reflexionar como proveedores de un servicio.
A la luz de la gran envergadura del negocio que representa Compañía Sud Americana de Vapores (CSAV), su prestigio internacional y las proyecciones de su negocio; los cuales han de viajar por más de dos décadas en el futuro, nos obligan a declarar que: es imperativa la inclusión de el tipo de Herramienta Digital que bie.cl representa, promociona y comercializa.
Los datos siguen en aumento y las acciones no cesan de ocurrir. Los supuestos no son aconsejables y el análisis acelerado y certero es primordial. Todo esto es lo que el mundo industrial, empresarial y laboral de hoy, debe mesurar para concretar el avance en sus respectivos negocios.
EE.UU. es el gran motor del consumo planetario y además cuna del Software del paquete estadístico STATISTICA. Más cerca está Brasil el cual ha demostrado tener capacidad industrializadora y que, además, se ha inundado de Inteligencia de Negocios (BI, por sus siglas en inglés), primer puerto de desembarque de la Minería de Datos del continente Sud Americano –la mayoría de nuestros expertos estadísticos y matemáticos, nacionales, obtiene su maestría en el gigante verde del cono sur-.
No es recomendable que empresas de gran calado como la Compañía Sud Americana de Vaporas (CSAV), sigan retrasando su ingreso a la Inteligencia de su propio Negocio. Las Herramientas Digitales para escudriñar los procesos son similares; no obstante, será el proceso de internalización de la Herramienta Digital, el cual asentará el avance y domino en el tan preciado ROI.
Esperamos, por cierto, que todas las empresas de Chile puedan obtener más conocimientos de sus propias acciones y elegir muy bien la Herramienta Digital que los apoyará y acelerará en su toma de decisiones. Nosotros, como proveedores, esperamos ser aliados y entregar nuestra solución, asegurando que el conocimiento está más cerca que antes, dado que los Software están y la manipulación de estos puede ser instruida con los mejores que la Región puede alcanzar.
Nosotros contamos con la versión 10.0 del Software desarrollada en EE.UU. y el soporte de expertos de Brasil para adecuar STATISTICA a cualquiera de sus requerimientos de análisis. La formación es primordial y la elección de sus colaboradores es gravitante, ya que es un paso al cambio y la aceptación de una nueva acción.

viernes, noviembre 26, 2010

Statistica


Mi misión en ww.bie.cl es lograr determinar las necesidades de los clientes para manipular su información y sugerir una solución vía la Herramienta Digital Statistica, velar porque la satisfacción sea plena a la hora de la adquisición e indicar que ha de ser un grupo (según las licencias a las que opte) de profesionales de su organización, los cuales escudriñen la herramienta y la exijan al máximo.
Nuestra Fortaleza y benchmark de ventas es la Minería del Dato y los Controles de Procesos; no obstante, para sus necesidades la herramienta es dúctil e inherente en sus módulos iniciales.
Es importante que su organización acelere el proceso de análisis y contraste, infinito, de la información que manipulan y luego comercializan. Estas herramientas logran confeccionar modelos de acuerdo a las necesidades de interpretación de la información, inherente a su gestión y aquel modelamiento –Statistica tiene la extensión .sta para sus archivos- se convierte en conocimiento de su actividad.
El software Statistica está desarrollado en plataforma Windows (Microsoft), siendo así la Herramienta es capaz de hablar con la mayoría de los programas que se despliegan en la plataforma antes mencionada, sin poder decir lo mismo de programas ambientados a plataformas Mac (Macintosh) y Linux (GNU o código abierto).
En cuanto a la seguridad de los datos, todos estos software dan tal capacidad ya que son con códigos cerrados. En el caso de Statistica, aún es desarrollado por sus creadores y no ha sido revendida su patente.
Nosotros no somos la única alternativa del mercado, usted debe tener la seguridad que ha recibido una inspección de estos productos ofertados acá en Chile y ha de lograr la mejor opción económica para su organización, dado que a mayor cantidad de datos manipulados y nuevas formas de interpretación, indudablemente necesitará ampliar las capacidades hasta los análisis científicos, manteniéndose con la alternativa que opte en un comienzo. Por ello es importante que se descargue la opción de prueba (http://statsoft.cl/downloads_controle.php?id=107), lo instale en sus sistemas y le pida a su especialista veredicto del software y no atarse más la inserción de esta tecnología a sus labores.
Ante todo esto, mi Gerente tiene la misión de entregarle un precio acorde a sus necesidades

Esperando que esta comunicación le sea de utilidad para que se aproxime mucho más al BI, me despido.

Reciba un cordial saludo.

martes, noviembre 23, 2010

martes, noviembre 02, 2010

miércoles, octubre 27, 2010

martes, octubre 12, 2010

viernes, mayo 21, 2010

Gestión FAX. Almacenamiento de la información

CRM es un programa de administración general de clientes. Posees una sección para accesar a la documentación que pueda apoyar la gestión del agente. En su mayoría, se ingresan comprobantes de pago para poder localizar importes declarados como realizados, pero que no están ingresados en nuestras bases y, por ende, en la contabilidad del cliente.
A la hora de solicitar un documento de prueba, para gestionar lo indicado por el cliente, estos instrumentos han de quedar a resguardo y almacenados en una posición indeleble de las bases de datos del CRM. Espacios dedicados para la recepción, archivo y acopio de esta información, la cual es potencialmente reutilizable, en el tiempo, ante cualquier eventualidad que se presente. En el caso más cotidiano de la gestión de FAX, es la gestión de búsqueda, localización y regularización de pagos.
El sistema Presence asigna, automáticamente, una identificación alfanumérica a los archivos (imágenes) Estos quedan nombrados de la misma forma en la carpeta que los contiene y, a su vez, la icono que sirve de híper vinculo para accesar al archivo se inserta en documentación del CRM, con la misma identificación de números y letras.
Dado que el almacenamiento de los archivos se está efectuando en una misma carpeta, se ha logrado detectar que: el sistema Presence nombra archivos con series ya utilizadas anteriormente. Esto provoca una colisión en los datos, los cuales entran en conflicto para su almacenamiento: No se puede renombrar un archivo para su acumulación y tampoco se puede reemplazar el archivo ya que se pierde el primer registro documentado.

Siendo así:
Se recomienda la reestructuración del almacenamiento de la información que nos llega, como medio de prueba, para la gestión que solicite el CL. Dado que el sistema puede repetir series de identificación, se ha de condicionar una nueva carpeta para el acopio de archivos.
Aunque el cliente no esté activo y/o haya fallecido, su información es gravitante para corregir eventuales discrepancias de procedimiento, contra otros CL’s. Por ello recomendable mantener la información accesiblemente, en coherencia con lo gestionado en su oportunidad.


Sin más que acotar, me despido.

Reciba un cordial saludo

AtteHéctor Samuel Quijada Olguín.
Agente B.O.
39534

jueves, mayo 13, 2010

Tercer A.S. encontrado y fijado.

Fémina, trabaja en Sitel y es la que está a cargo de los RR. HH.
Hemos fijado, como se nos ha enseñado.
fijate.cl

miércoles, marzo 24, 2010

Gestión Fax

¿Cómo se realiza la tarea?
La tarea de fax se formaliza por medio del sistema de producción Presence.
El agente ha de habilitar la función cuando el Clarify se está cargando.
Se ha de pedir Skill 938 six fax.
El sistema contesta la llamada y aparece la ventana que trae la información.

¿Cómo se almacena la tarea?
La ventana de trae el ID Presence y el archivo adjunto que, por lo general, es una imagen con extensión tif. Pueden caer en otro formato de imagen PDF.
Se ha de posicionar cursor sobre la extensión de la imagen y con botón derecho (contextual) se solicita guardar como. En ese momento se copia el nombre de la imagen y se le da guardar en carpeta FAX (carpeta designada por BO Cobros, para el almacenamiento de los documentos).
Dado que tenemos copiada la extensión, ésta la pegamos en el archivo Excel que se utiliza para la gestión de esta tarea. Archivo Excel por día y semana (marzo de 2010)
Luego dominamos el ID Presence y lo copiamos en la celda que continúa en el archivo Excel.
Procedemos a abrir el archivo que trae la llamada.
El importe que se ha de consignar en la planilla Excel, es el que indica el archivo (comprobación de pago)
La fecha que se ha de consignar en la planilla Excel es la que indica el archivo (comprobación de pago)
En el mejor de los casos, el documento enviado trae rubricado antecedentes del CL (DNI, ID o Nº de Tel) Si no es el caso, se ha de utilizar la información referencial que traen la mayoría de los documento y así determinar a que CL pertenece el documento.
La fecha de pago que solicita la planilla fax, es la que el documento consigna en sus antecedentes. Aunque tengamos otra fecha por CRM o sistema contable (Geneva), esa es la fecha que se ha de archivar.
Como gestión ideal tomamos el nombre del CL, desde el sistema contable (Geneva) y lo pegamos en la planilla. No obstante, algunos comprobantes enviados no hacen referencia a clientes ONO, siendo el comprobante el que se utiliza como referencia para la entrega del antecedente a anotar.
El documento enviado, vía fax, contiene en sus extremos (Superiores, inferiores o costados) la fecha de emisión y/o transferencia de la información. Aquella fecha es la que se registra en la planilla. En caso de no tener la información o señalar una que no es coherente con las fechas, se utiliza la data que indica la ventana de Presence que nos trae la información.
El ID del cliente se obtiene tanto del CRM como del sistema contable (Geneva) y se ha de ingresar en la planilla de gestión fax.
 
¿Cómo se gestiona la tarea?
La labor fax se gestiona en forma similar a las Notificaciones de pago no localizado.
La herramienta principal para determinar que los importes justificados se encuentran, o no, en nuestros sistemas, es Geneva.
Además, se utiliza la contingencia clarify (Curef y Curef Visa) llegando, como último paso, a explorar la Web de los bancos asociados.
No se llama a CL dado que la gestión tiene un carácter interno (sin relación a gestión de TK) y el documento que nos han remitido debe quedar en el CRM del Titular de la cuenta:
•    Se copia nombre de la imagen del justificante gestionado y se abre ventana de Documentación del Clarify –abriéndose ventana de fichero adjunto (no siendo este del TK)-.
•    Se pincha botón “Examinar?” y en el nombre de la fila se pega el nombre de la imagen. Se pincha botón “Open” y luego “Añadir”.
De esta forma el documento queda asignado al CRM del CL, para que las posteriores gestiones solicitadas puedan accesar a la justificación

¿Cómo se cierra la tarea?
En Presence se codifica según lo realizado y se corta la llamada para recepcionar la siguiente gestión.

En santiago de Chile 24 de marzo de 2010.
fijate.cl

domingo, febrero 21, 2010

miércoles, enero 27, 2010

Aplicando corrección al interior del Site.

La proliferación en esta sociedad de la idea lúdica, ha inundado todos los aspectos que se puedan abordar para el trabajador del mañana. En cuanto a los trabajadores de Sitel, para las diferentas campañas, se han de provocar las mismas instancias que fuerza a sus sensibilidades al desborde (inspección y entretención en bitácora digital), sobre la actividad particular (campaña en la que se desempeñan) que mantienen en forma contractual.


El trabajo ha sido desacreditado en varios aspectos y ya es tiempo de generar una capacidad de atracción, sin resistencias hacia la mejora de la labor. Aquella se puede provocar presentando, imponiendo y/o posibilitando el juego, sobre la plataforma mancomunada, con diferentes modelos recreativos que demanden actividad cognitiva hacia las actividades productivas de cada campaña.

En el caso que me ha tocado ver a mí, están las innumerables actividades que comprenden las funciones para llevar a cabo el trabajo de Tele Asistencia y BPO, acá en Chile, de Ono en España. Por ello, se sugiere la proliferación de actividades lúdicas, en plataforma web, para el empleado en sus tiempos de antistress.

Como lo he visto y desarrollado, existen profesionales que pueden confeccionar modelos lúdicos específicos. Dada las características de los productos que oferta Ono, éstos necesitan ser corregidos, a través del tiempo, más no cambiados en su forma original. Autorizándose la confección de programas de entretención que se aboquen a la solución, aceleración y refinación de la labor que se lleva acá en Chile.



En Santiago de Chile

27/01/2010
 
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